呼叫线路

呼叫中心中继线是指接入呼叫中心外线，通过呼叫中心网关实现呼叫中心系统网络与电话通信网络的连接。

?  呼叫中心中继线

（一）呼叫中心中继线功能

呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路，从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比，呼叫中心中继线具有以下特性。

▌对外统一的号码：中继线通常绑定多个通道，每一个通道一个号码，即中继线能够在一个号码里包含多条线路，企业仅需对外公布一个统一的号码；

▌智能排队：用户通过该号码呼入时，系统可根据线路的忙闲状态，按照特定规则进行跳转和分配，接入不同的座席，直到线路全满，才提示忙音，从而实现同时接入多个电话；

▌IVR语音：电话接入之后，可以听到简单的IVR语音。

（二）呼叫中心中继线类型

▌模拟中继：模拟中继线借助于普通的电话线路实现，可以通过一个“引示号”拨入，通过模拟中继拨出，也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的，大部分是单向的呼入中继或呼出中继，企业需要根据业务情况选择相应的中继线。

▌数字中继：数字中继利用光纤进行数据信号传输。常用的数字中继线为30B+D，与模拟中继相比，一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容，无需再次拉线，用户在局端配置即可，数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。

（三）呼叫中心中继线路申请及费用

乐呼云可以提供全国各地的手机号、座机号、95、400等号码的办理。